2014.11.6

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例13 「リカバリーしますか」と表示され、正常に立ち上がらないパソコンからのデータ復旧

お客様からの症状

パソコンが1週間程前に固まってしまい、マウスも動かないため一旦強制終了しました。その後、再起動しましたが、バイオス画面から動かなくなり、「リカバリーしますか」という画面が出てきたためメーカーへ診断してもらいました。
しかし、メーカーでは修理自体は可能だが、初期化してしまうため中に入っているデータは消えてしまうと言われてしまいました。
パソコンの中にはプレゼンなどで使う資料が入っており、データが消えてしまった場合作り直すにしても、とても期日には間に合いません。可能であれば早めにデータ復旧してもらえると嬉しいです。

診断内容

パソコンから内蔵HDDを取り出し、専用の機材に接続し初期診断を行いました。
診断結果としては、内蔵HDDに物理的な障害は特に見られませんでしたが、HDD自体のプログラムに異常が出ていたため、正常な動作ができない状態になっておりました。

復旧結果

まずは安全のために、専用機器より磁気情報を読み出し、新しい媒体にデータを転写する作業を行いました。
そのクローンをとったHDDをスキャンにかけたところ、障害が起きた際にチェックディスクが作動したのか一部の領域が上書されてしまった形跡があったため、フォルダ構成が崩れてしまった状態になってしまいましたが、データ自体は問題なくデータ復旧することに成功いたしました。
上記の結果により、内蔵HDDから98％以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回のお客様はパソコンの中にプレゼンで使用する資料が入っており、またその期日が迫っていたこともありとてもお急ぎのお客様でした。
電源を落とし、すぐにウィンゲットまで相談して頂いたこともあり、まだ軽度障害で済みましたが、お客様によっては電源を何度か入り切りすることによりそのまま使用される方もいらっしゃいます。
場合によっては障害が悪化し、復旧に時間がかかってしまうこともございます。
何か少しでも異常を感じましたら、いつでもウィンゲットまでご相談下さい。

>>