2014.11.7

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例16 「ファームウエアアップデート」途中で動かなくなってしまったTeraStationからのデータ復旧成功！！

お客様からの症状

朝、データを保存しているTeraStation(TS-XE4.0TL/R5)に急にアクセスが出来ない状態になっていた。急いで本体を確認したところ、赤ランプが付いている常田だったので、一度再起動を行いましたが、状態は変わらない状態だった。急いでメーカーに問い合わせをおこなったところ、「ファームウエアアップデート」をすれば直る可能性があると言われ、試してみたところ、途中で固まってしまうじょうたいになった。もう一度問い合わせを行ったところ、TeraStation(TS-XE4.0TL/R5)のハードディスクに異常がある可能性があると言われ、専門業者に頼んだ方がよいと言われた。インターネットで検索すると、リプラスさんがその場でやってくれるサービスがあるという事で問い合わせをした。中には顧客情報がたくさん入っており、非常に重要かつ大切なデータなので、どうにかして復旧をお願いしたい。

診断内容

TeraStation(TS-XE4.0TL/R5)から4台のハードディスクを取り出し、診断を行いました。診断の結果、3番のハードディスクに物理的な障害が発生し、RAID崩壊が起きている状態でした。

復旧結果

TeraStation(TS-XE4.0TL/R5)から95%以上のデータ復旧に成功致しました。

専門スタッフの対応・コメント

このTeraStation(TS-XE4.0TL/R5)には顧客情報をはじめ、重要かつ大切なデータがたくさん入っている状態で、持ち出しが難しいとのことで、鹿児島県川内市の現地でのデータ復旧のご依頼でした。
TeraStation(TS-XE4.0TL/R5)ではお客様の情報から、利用履歴まであらゆる情報を管理されていたということで、非常にお困りの状態でした。
鹿児島県川内市の現地に到着し、すぐに診断を行いました。4台のハードディスクのうち、1台のハードディスクに物理異常が見られましたが、残りの3台を使い、弊社の専用機材で再度RAID構築を行うことにより、無事データ復旧に成功致しました。
お客様からも、無事復旧出来たことと、早急にデータが戻ってきた事で大変ご満足を頂く事ができました。

今回のように機器の持ち出しが不可能なお客様にはその場で診断から復旧までを行う「出張データ復旧サービス」を実施しております。企業様や官公庁様には大変ご好評を頂いております。
重要かつ大切なデータを特急で復旧をご要望の方は是非弊社までお問い合わせ下さい。

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