2013.4.24

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例8 エラー表示が出て、データの読み込みができなくなってしまったTeraStationからのデータ復旧成功！

お客様からの症状

中のデータを確認しながらCADでの設計作業を行っていたが、突然接続が切れてしまった。パソコン上から確認しても全く反応が無いので、本体の様子を見に行くと、エマージェンシーモードというエラー表示が出ていた。
いったん障害状況を回復しようと、TeraStationの電源を抜いたが状況が変わらないため、今回ご依頼することになりました。
電話ではなく直接説明が聞きたいので、出張での対応お願いします。

診断内容

弊社のHDD診断用ツールにて、内蔵されている4台のHDDをチェックしました。
障害が出ているHDDは1番目と3番目のHDDでしたが、それぞれHDDの制御システム上の問題である論理障害が発生していることがわかりました。

復旧結果

データ復旧作業の結果、データ復旧率としては95%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

お客様より、電話ではなく直接来てほしいとのことで、出張対応となりました。
TeraStationを現地でお預かりして、データ復旧作業を行いました。
まず、内蔵されているHDDを取り出して、障害状況を専用機材で調査します。
その結果、1番目と3番目のHDDにHDDのシステム障害である論理障害が発生していることがわかりました。
論理障害に対応するために、データ復旧ツールを使用します。
数種類のツールがありますが、今回TeraStationのRAID5構成ということでRAIDに特化した特殊なツールにてデータ復旧を行いました。
エラーの修正を行いつつ、データ取得ができるかどうか確認しましたが、なんとか取得が可能なようでしたので、取得作業を開始しました。
時間はかかりましたが、取得完了後にデータの確認を直接して頂き、重要なデータがあることを確認できましたので、お支払いを行って頂いたあと、ご納品用HDDにコピーする作業をし、完了後にご納品という流れとなりました。
障害が発生したら、すぐに弊社へご連絡ください。少しでも多くのデータを守るために、最大限のご対応をさせていただきます！

>>